AMANAT
Редакция 5
Платформа «Amanat» помогает найти исполнителя религиозных услуг — акыки, курбана, садаки — и обеспечивает безопасный расчёт.
Оформляя заказ, вы принимаете эти условия.
2.1. Услугу оказывает исполнитель — самостоятельное лицо, а не Платформа.
2.2. Платформа проверяет статус исполнителя, обеспечивает расчёт, хранит переписку и отчёт, рассматривает споры.
2.3. Платформа рекомендует по возможности совершать обряд лично: сервис не заменяет личное участие, а помогает, когда оно невозможно.
3.1. Заказ создаётся двумя способами: вы заказываете услугу по объявлению конкретного исполнителя либо публикуете свой заказ, и исполнители присылают отклики.
3.2. В отклике исполнитель называет свою цену и описывает, что предлагает. Указанная вами сумма — ориентир, а не обязательная для него цена.
3.3. По каждому отклику вам видны рейтинг, количество отзывов, число выполненных через Платформу заказов, город и текст исполнителя. Телефон и другие контакты открываются после выбора.
3.4. Исполнителя выбираете вы. Никто не получает заказ автоматически, «по скорости отклика» или за плату.
3.5. Цена принятого отклика становится ценой заказа. Дальше она не меняется в одностороннем порядке — ни исполнителем, ни Платформой.
3.6. Пока исполнитель не выбран, вы ничего не платите и ничем не связаны. Заказ, на который никто не откликнулся, снимается автоматически.
3.7. Остальные отклики закрываются в момент выбора, их авторы получают уведомление.
4.1. Исполнитель может оплатить продвижение своего объявления: оно показывается выше в ленте и выделяется рамкой, а в премиум-пакете — значком «Премиум».
4.2. Продвижение — это только место в списке. Оно не влияет на проверку исполнителя, его рейтинг, отзывы и на решение по спору. Ни один платёж не даёт преимущества в разборе.
4.3. Продвинутые объявления помечены: вы всегда видите, что видное место оплачено.
4.4. Порядок остальных объявлений зависит от вашего города и выбранной сортировки, а не от платежей.
5.1. После завершения заказа обе стороны могут оценить друг друга: оценка от 1 до 5 и текст по желанию.
5.2. Отзыв можно оставить от своего имени или анонимно. Анонимный отзыв учитывается в рейтинге так же, имя рядом с ним не показывается.
5.3. Исполнитель вправе один раз публично ответить на отзыв о себе. Ответ виден рядом с отзывом.
5.4. Платформа не удаляет отзывы по просьбе оценённой стороны. Удаляется только то, что нарушает закон или содержит оскорбления, персональные данные третьих лиц, рекламу.
5.5. Один отзыв на заказ от каждой стороны. Отзыв без заказа оставить нельзя — так в рейтинг не попадают выдуманные оценки.
6.1. Оплата производится в приложении. Средства блокируются на стороне банка и не передаются исполнителю до подтверждения выполнения.
6.2. Вы видите итоговую цену до оплаты. Скрытых удержаний нет.
6.3. Комиссию Платформы ({{commission_percent}}% от суммы, но не менее {{commission_min}} рублей) оплачивает исполнитель из своего вознаграждения; сумма к оплате для вас не увеличивается.
6.4. Проценты, рассрочки под процент и штрафы в пользу Платформы не применяются.
7.1. Дата услуги. При оформлении заказа вы указываете день и время, когда услуга нужна. Эта дата — основная: от неё считаются все остальные сроки, и именно её видит исполнитель, принимая заказ.
7.2. Срок выполнения. Исполнитель обязан оказать услугу в указанный день и приложить отчёт в течение 24 часов после неё.
7.3. Если отчёта нет. Через сутки после истечения срока обе стороны получают предупреждение. Ещё через сутки Платформа открывает спор сама — заказ не может висеть бесконечно.
7.4. Срок на подтверждение и спор. После отчёта у вас 72 часа: подтвердить выполнение или открыть спор. Если вы не сделали ни того, ни другого, заказ считается выполненным. Пока спор открыт, этот срок не течёт.
7.5. Насколько заранее можно заказать. Оплата принимается не раньше чем за 20 дней до даты услуги. Причина простая: банк удерживает деньги по сделке ограниченное время, и они не должны лежать там дольше срока расчётов. До открытия оплаты заказ можно оформить и согласовать с исполнителем — оплата станет доступна автоматически.
7.6. Предельный срок расчётов — 30 дней с момента оплаты. Если к этому моменту заказ не закрыт и спор не решён, Платформа возвращает деньги вам, а заказ отменяется. Это не наказание для исполнителя: это ограничение банка, и мы предпочитаем вернуть средства сами и объяснить причину.
7.7. Изменить дату услуги можно по договорённости сторон в переписке до начала выполнения.
8.1. Что должно быть в отчёте, известно заранее. У каждого обряда свой перечень обязательного. Например, для акыки это фото животного до обряда, дата и место проведения, фото мяса после разделки и сведения о раздаче. Полный список виден в заказе до оплаты и не меняется после его оформления: что исполнитель обещал в момент заказа, то и обязан приложить.
8.2. Отчёт без отмеченных обязательных пунктов и без фотографии не принимается — система его просто не пропустит.
8.3. Исполнитель отмечает выполнение одной кнопкой «Работа выполнена»: она же отправляет отчёт. Отдельной отметки «сделано» без отчёта не существует.
8.4. Вы подтверждаете выполнение в приложении. Только после подтверждения средства перечисляются исполнителю.
8.5. Если вы не подтверждаете и не открываете спор в течение 72 часов после отчёта, заказ считается выполненным, а средства перечисляются исполнителю. За сутки до этого приходит напоминание.
8.6. Если заказ никто не взял и дата услуги прошла, заказ снимается с публикации, а оплата, если она была, возвращается вам.
9.1. Когда можно открыть спор. До подтверждения выполнения — то есть пока заказ находится в работе или отчёт сдан, но вы его ещё не приняли. После подтверждения заказа спор не открывается: деньги уже перечислены исполнителю.
9.2. Деньги на время спора. С момента открытия спора расчёт останавливается: средства остаются заблокированными и не уходят исполнителю до решения. Срок автоматического подтверждения (72 часа) на время спора не течёт.
9.3. Сначала — попробуйте договориться. Любая сторона может предложить другой мировое решение прямо в приложении: закрыть заказ как есть, вернуть часть суммы или вернуть всё. Если вторая сторона соглашается, заказ закрывается на этих условиях без участия Платформы, а возврат уходит на карту или счёт, с которого была оплата. Предложение действует 48 часов; если ответа нет, оно перестаёт действовать, и его можно направить снова.
9.4. Тот, кто открыл спор, может его отозвать — например, если стороны договорились. Заказ при этом возвращается в прежнее состояние.
9.5. Помощник Платформы. После открытия спора автоматический помощник задаёт каждой стороне уточняющие вопросы — не более трёх, отдельно друг от друга. Это не сотрудник, и в переписке он обозначен как помощник. Он не принимает решений и не распоряжается деньгами: его задача — собрать факты.
9.6. Если сторона молчит. На вопрос помощника даётся 24 часа. Если ответа нет, разбор продолжается без пояснений этой стороны, и это отмечается в материалах. Молчание не считается признанием вины, но и не заменяет доказательств: решение принимается по тому, что есть — переписке, отчёту, фотографиям и условиям заказа.
9.7. Решение Платформы. Если договориться не удалось, спор рассматривает Платформа: как правило, в течение трёх рабочих дней с момента, когда собраны пояснения сторон. Возможные исходы:
- в пользу заказчика — заказ отменяется, оплата возвращается полностью; - в пользу исполнителя — заказ считается выполненным, оплата перечисляется ему; - частично — заказчику возвращается часть суммы, соразмерная невыполненному, остальное перечисляется исполнителю.
9.8. Решение сообщается обеим сторонам с обоснованием и сохраняется в истории заказа.
9.9. Что учитывается при разборе. Условия заказа и договорённости из переписки в приложении; отчёт исполнителя и приложенные материалы; сроки; пояснения сторон. Договорённости, достигнутые вне Платформы, подтвердить невозможно, поэтому при разборе они не учитываются.
9.10. Возврат. Возврат производится на тот же способ оплаты и занимает до трёх рабочих дней со стороны банка. Комиссия Платформы при возврате заказчику не удерживается.
9.11. Обращение в Платформу не лишает вас права обратиться в суд. Досудебный порядок считается соблюдённым по истечении тридцати дней с даты обращения.
10.1. Заказы на курбан принимаются только в дозволенные дни зуль-хиджа.
10.2. Дата и место обряда согласовываются с исполнителем в переписке до оплаты.
11.1. Обсуждайте условия в приложении: договорённости из переписки учитываются при разборе спора.
11.2. Обмен телефонами, номерами карт и ссылками на мессенджеры отключён. Расчёт вне Платформы лишает вас защиты.
12.1. Оформляя заказ, вы даёте согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для оказания услуги, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
12.2. Исполнителю передаётся только информация, необходимая для выполнения заказа.
13.1. О каждом событии по заказу приходит уведомление в приложение и push на устройство: сообщение в переписке, оплата, отчёт, открытие спора, вопрос помощника, решение по спору.
13.2. О важном дополнительно приходит письмо на почту, указанную в аккаунте: оформление и выполнение заказа, спор и решение по нему, движение денег. На каждое сообщение в переписке письма не отправляем.
13.3. Почта для кассового чека подставляется из вашего аккаунта, но её можно изменить на экране оплаты — чек уйдёт по указанному адресу.
14.1. Вложения переписки хранятся 90 дней, отчёты о выполнении — не менее одного года.
15.1. Платформа вправе издать новую редакцию условий. К уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления.
Индивидуальный предприниматель Щучко Анатолий Анатольевич
ИНН 772428322137
ОГРНИП 322774600448062
Адрес: г. Москва, ул. Нарвская, д. 11, корп. 2, кв. 177
Почта для обращений: hello@air-development.com
Редакция 5. Действующая редакция всегда доступна по этому адресу и в приложении.