AMANAT
Редакция 8
Платформа «Amanat» помогает найти исполнителя религиозных услуг — акыки, курбана, садаки — и обеспечивает безопасный расчёт.
Приложение состоит из двух частей: справочно-религиозной, доступной без оплаты и без оформления заказов, и части, посвящённой заказу услуг. Настоящие условия регулируют отношения сторон в части заказа услуг, а также добровольную поддержку Приложения (раздел 17) и направление предложений по его улучшению (раздел 18). Справочные материалы — времена намаза, тексты Корана и дуа, календарь, руководства — предоставляются информационно и не являются религиозным предписанием.
Оформляя заказ, вы принимаете эти условия.
Пользоваться Платформой могут лица, достигшие 18 лет. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что достигли этого возраста.
2.1. Услугу оказывает исполнитель — самостоятельное лицо, а не Платформа.
2.2. Платформа проверяет статус исполнителя, обеспечивает расчёт, хранит переписку и отчёт, рассматривает споры.
2.3. Платформа рекомендует по возможности совершать обряд лично: сервис не заменяет личное участие, а помогает, когда оно невозможно.
3.1. Заказ создаётся двумя способами: вы заказываете услугу по объявлению конкретного исполнителя либо публикуете свой заказ, и исполнители присылают отклики.
3.2. В отклике исполнитель называет свою цену и описывает, что предлагает. Указанная вами сумма — ориентир, а не обязательная для него цена.
3.3. По каждому отклику вам видны рейтинг, количество отзывов, число выполненных через Платформу заказов, город и текст исполнителя. Телефон и другие контакты открываются после выбора.
3.4. Исполнителя выбираете вы. Никто не получает заказ автоматически, «по скорости отклика» или за плату.
3.5. Цена принятого отклика становится ценой заказа. Дальше она не меняется в одностороннем порядке — ни исполнителем, ни Платформой.
3.6. Пока исполнитель не выбран, вы ничего не платите и ничем не связаны. Заказ, на который никто не откликнулся, снимается автоматически.
3.7. Остальные отклики закрываются в момент выбора, их авторы получают уведомление.
4.1. Исполнитель может оплатить продвижение своего объявления: оно показывается выше в ленте и выделяется рамкой, а в премиум-пакете — значком «Премиум».
4.2. Продвижение — это только место в списке. Оно не влияет на проверку исполнителя, его рейтинг, отзывы и на решение по спору. Ни один платёж не даёт преимущества в разборе.
4.3. Продвинутые объявления помечены: вы всегда видите, что видное место оплачено.
4.4. Порядок остальных объявлений зависит от вашего города и выбранной сортировки, а не от платежей.
5.1. После завершения заказа обе стороны могут оценить друг друга: оценка от 1 до 5 и текст по желанию.
5.2. Отзыв можно оставить от своего имени или анонимно. Анонимный отзыв учитывается в рейтинге так же, имя рядом с ним не показывается.
5.3. Исполнитель вправе один раз публично ответить на отзыв о себе. Ответ виден рядом с отзывом.
5.4. Платформа не удаляет отзывы по просьбе оценённой стороны. Удаляется только то, что нарушает закон или содержит оскорбления, персональные данные третьих лиц, рекламу.
5.5. Один отзыв на заказ от каждой стороны. Отзыв без заказа оставить нельзя — так в рейтинг не попадают выдуманные оценки.
6.1. Оплата производится в приложении. Средства блокируются на стороне банка и не передаются исполнителю до подтверждения выполнения.
6.2. Вы видите итоговую цену до оплаты. Скрытых удержаний нет.
6.3. Комиссию Платформы оплачивает исполнитель из своего вознаграждения; сумма к оплате для вас не увеличивается. Комиссия считается по ступеням: 15% с первых 30 000 рублей суммы заказа, 10% со следующей части до 100 000 рублей и 9% с суммы сверх 100 000 рублей, но в любом случае не менее 200 рублей.
6.4. Минимальная сумма заказа — 500 рублей. Ниже этой суммы заказ не оформляется: комиссия площадки и банка съела бы вознаграждение исполнителя целиком.
6.5. Проценты, рассрочки под процент и штрафы в пользу Платформы не применяются.
6.6. Дополнения к заказу. Исполнитель может предложить в объявлении дополнения за отдельную плату: видеоотчёт, срочность, доставку родным. Вы выбираете их при оформлении, стоимость видна до оплаты и прибавляется к сумме заказа. Каждое выбранное дополнение становится обязательным пунктом отчёта: исполнитель обязан его показать, иначе отчёт не будет принят.
7.1. Дата услуги. При оформлении заказа вы указываете день и время, когда услуга нужна. Эта дата — основная: от неё считаются все остальные сроки, и именно её видит исполнитель, принимая заказ.
7.2. Срок выполнения. Исполнитель обязан оказать услугу в указанный день и приложить отчёт в течение 24 часов после неё.
7.3. Если отчёта нет. Через сутки после истечения срока обе стороны получают предупреждение. Ещё через сутки Платформа открывает спор сама — заказ не может висеть бесконечно.
7.4. Срок на подтверждение и спор. После отчёта у вас 72 часа: подтвердить выполнение или открыть спор. Если вы не сделали ни того, ни другого, заказ считается выполненным. Пока спор открыт, этот срок не течёт.
7.5. Насколько заранее можно заказать. Оплата принимается не раньше чем за 20 дней до даты услуги. Причина простая: банк удерживает деньги по сделке ограниченное время, и они не должны лежать там дольше срока расчётов. До открытия оплаты заказ можно оформить и согласовать с исполнителем — оплата станет доступна автоматически.
7.6. Предельный срок расчётов — 30 дней с момента оплаты. Если к этому моменту заказ не закрыт и спор не решён, Платформа возвращает деньги вам, а заказ отменяется. Это не наказание для исполнителя: это ограничение банка, и мы предпочитаем вернуть средства сами и объяснить причину.
7.7. Изменить дату услуги можно по договорённости сторон в переписке до начала выполнения.
7.8. Отмена заказа. Вы вправе отказаться от заказа в любое время. Пока исполнитель не приступил к работе, оплата возвращается полностью: комиссия Платформы при отмене не удерживается. Если исполнитель уже приступил к работе, вы возмещаете фактически понесённые им расходы, подтверждённые документами или отчётом, а оставшаяся часть суммы возвращается вам. Спор о размере расходов рассматривается Платформой в порядке раздела 9. Пока по заказу открыт спор, отменить его нельзя — решение принимается в споре.
8.1. Что должно быть в отчёте, известно заранее. У каждого обряда свой перечень обязательного. Например, для акыки это фото животного до обряда, дата и место проведения, фото мяса после разделки и сведения о раздаче. Полный список виден в заказе до оплаты и не меняется после его оформления: что исполнитель обещал в момент заказа, то и обязан приложить.
8.2. Отчёт без отмеченных обязательных пунктов и без фотографии не принимается — система его просто не пропустит.
8.3. Исполнитель отмечает выполнение одной кнопкой «Работа выполнена»: она же отправляет отчёт. Отдельной отметки «сделано» без отчёта не существует.
8.4. Вы подтверждаете выполнение в приложении. Только после подтверждения средства перечисляются исполнителю.
8.5. Если вы не подтверждаете и не открываете спор в течение 72 часов после отчёта, заказ считается выполненным, а средства перечисляются исполнителю. За сутки до этого приходит напоминание.
8.6. Если заказ никто не взял и дата услуги прошла, заказ снимается с публикации, а оплата, если она была, возвращается вам.
9.1. Когда можно открыть спор. До подтверждения выполнения — то есть пока заказ находится в работе или отчёт сдан, но вы его ещё не приняли. После подтверждения заказа спор не открывается: деньги уже перечислены исполнителю.
9.2. Деньги на время спора. С момента открытия спора расчёт останавливается: средства остаются заблокированными и не уходят исполнителю до решения. Срок автоматического подтверждения (72 часа) на время спора не течёт.
9.3. Сначала — попробуйте договориться. Любая сторона может предложить другой мировое решение прямо в приложении: закрыть заказ как есть, вернуть часть суммы или вернуть всё. Если вторая сторона соглашается, заказ закрывается на этих условиях без участия Платформы, а возврат уходит на карту или счёт, с которого была оплата. Предложение действует 48 часов; если ответа нет, оно перестаёт действовать, и его можно направить снова.
9.4. Тот, кто открыл спор, может его отозвать — например, если стороны договорились. Заказ при этом возвращается в прежнее состояние.
9.5. Помощник Платформы. После открытия спора автоматический помощник задаёт каждой стороне уточняющие вопросы — не более трёх, отдельно друг от друга. Это не сотрудник, и в переписке он обозначен как помощник. Он не принимает решений и не распоряжается деньгами: его задача — собрать факты.
9.6. Если сторона молчит. На вопрос помощника даётся 24 часа. Если ответа нет, разбор продолжается без пояснений этой стороны, и это отмечается в материалах. Молчание не считается признанием вины, но и не заменяет доказательств: решение принимается по тому, что есть — переписке, отчёту, фотографиям и условиям заказа.
9.7. Решение Платформы. Если договориться не удалось, спор рассматривает Платформа: как правило, в течение трёх рабочих дней с момента, когда собраны пояснения сторон. Возможные исходы:
- в пользу заказчика — заказ отменяется, оплата возвращается полностью; - в пользу исполнителя — заказ считается выполненным, оплата перечисляется ему; - частично — заказчику возвращается часть суммы, соразмерная невыполненному, остальное перечисляется исполнителю.
9.8. Решение сообщается обеим сторонам с обоснованием и сохраняется в истории заказа.
9.9. Что учитывается при разборе. Условия заказа и договорённости из переписки в приложении; отчёт исполнителя и приложенные материалы; сроки; пояснения сторон. Договорённости, достигнутые вне Платформы, подтвердить невозможно, поэтому при разборе они не учитываются.
9.10. Возврат. Возврат производится на тот же способ оплаты и занимает до трёх рабочих дней со стороны банка. Комиссия Платформы при возврате заказчику не удерживается.
9.11. Обращение в Платформу не лишает вас права обратиться в суд. Досудебный порядок считается соблюдённым по истечении тридцати дней с даты обращения.
10.1. Заказы на курбан принимаются только в дозволенные дни зуль-хиджа.
10.2. Дата и место обряда согласовываются с исполнителем в переписке до оплаты.
11.1. Обсуждайте условия в приложении: договорённости из переписки учитываются при разборе спора.
11.2. Обмен телефонами, номерами карт и ссылками на мессенджеры отключён. Расчёт вне Платформы лишает вас защиты.
12.1. Оформляя заказ, вы даёте согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для оказания услуги, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
12.2. Исполнителю передаётся только информация, необходимая для выполнения заказа.
13.1. О каждом событии по заказу приходит уведомление в приложение и push на устройство: сообщение в переписке, оплата, отчёт, открытие спора, вопрос помощника, решение по спору.
13.2. О важном дополнительно приходит письмо на почту, указанную в аккаунте: оформление и выполнение заказа, спор и решение по нему, движение денег. На каждое сообщение в переписке письма не отправляем.
13.3. Почта для кассового чека подставляется из вашего аккаунта, но её можно изменить на экране оплаты — чек уйдёт по указанному адресу.
14.1. Вложения переписки хранятся 90 дней, отчёты о выполнении — не менее одного года.
15.1. Платформа вправе издать новую редакцию условий. К уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления.
16.1. На Платформе запрещены услуги и товары, перечень которых опубликован по адресу https://amanat.air-development.com/prohibited.html. Перечень включает запреты закона и правил платёжных систем, а также запреты самой Платформы: оккультные и трансцендентные услуги, сборы без конкретной услуги и отчёта, медицинские процедуры без лицензии, туристические услуги и оформление виз.
16.2. Услуги, исполняемые в Мекке и Медине, доступны только у исполнителей, подтвердивших Платформе своё пребывание там документально.
17.1. Все религиозные возможности Приложения — времена намаза, Коран, кибла, календарь, справочные материалы — предоставляются бесплатно и не содержат рекламы. Платформа не обусловливает доступ к ним оплатой.
17.2. Пользователь вправе по своему желанию перечислить Платформе денежную сумму в поддержку развития Приложения. Такой платёж является добровольным, разовым и не порождает обязательств Платформы перед Пользователем: он не даёт ни дополнительных возможностей, ни привилегий, ни скидок.
17.3. Сумма поддержки определяется Пользователем в пределах, указанных в Приложении. Платёж принимается через платёжного партнёра Платформы, кассовый чек направляется Пользователю на указанный им адрес электронной почты.
17.4. Поскольку встречное предоставление отсутствует, возврат суммы поддержки производится только в случае ошибочного платежа — по обращению Пользователя в течение 14 дней с даты платежа.
18.1. Направляя предложение по улучшению Приложения, Пользователь соглашается на его использование Платформой без выплаты вознаграждения и без указания авторства. Платформа не обязана рассматривать, реализовывать или отвечать на предложения.
Индивидуальный предприниматель Щучко Анатолий Анатольевич
ИНН 772428322137, ОГРНИП 322774600448062
Адрес для корреспонденции — по запросу
Почта для обращений: hello@air-development.com
Индивидуальный предприниматель Щучко Анатолий Анатольевич
ИНН 772428322137
ОГРНИП 322774600448062
Адрес для корреспонденции — по запросу
Почта для обращений: hello@air-development.com
Редакция 8. Действующая редакция всегда доступна по этому адресу и в приложении.